Assistant qualité-méthodes - F / H

Envie de rejoindre une société engagée pour soutenir l’économie locale, développer la mobilité durable et qui fait du service client sa priorité ?
Vous avez pour ambition de participer à des projets structurants et innovants ?
Rejoindre ATMB c’est également travailler dans un cadre agréable situé au pied du Mont Blanc.

N’attendez plus pour relever le challenge et rejoignez-nous !

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Intégré(e) au service Sécurité et Trafic, vous assurez le suivi qualité de l’activité sécurité et trafic d’ATMB et accompagnez l’équipe PC Sécurité dans la mise en œuvre et l’application des procédures métiers. Vos missions seront réalisées en coordination avec l’action Qualité de l’entreprise pilotée par la Direction Générale (intégration à la cartographie des risques ATMB, processus et procédures critiques, etc.).

Missions principales :

Assurance qualité/Amélioration continue :

• Recueillir, proposer, rédiger et mettre à jour les modes opératoires/procédures en conformité avec les processus mis en œuvre au sein du PC sécurité trafic :
  • Analyse des pratiques métiers
  • Recueil des besoins
  • Rédaction des procédures
• Suivre les indicateurs qualité, analyser les écarts et proposer des solutions et améliorations continues
• Participer aux paramétrages et à l’évolution des outils de supervision

Formation/Animation de l’activité :

• Mettre en œuvre les outils et méthodes pédagogiques nécessaires à l’accompagnement de l’équipe PC
• Conseiller et accompagner l’équipe dans l’application des méthodes et procédures métiers et de relation client
• Participer au développement des modules de formation : supports, déroulés pédagogiques, etc.
• Animer des séquences de formation en coordination avec l’équipe RH en charge de la formation
• Suivre la bonne application des procédures et pratiques métiers
• Participer au développement des scénarii du projet de simulateur du système d’aide à l’exploitation

Activités administratives :

• Assurer la construction du planning des équipes sécurité trafic dans le respect du cadre légal et des accords d’entreprise
• Assurer le suivi et l’adaptation du planning pour répondre aux besoins de l’exploitation

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Profil

• De formation BAC + 2/3 Qualité/Méthode ou Assistance avec une première expérience Qualité dans un environnement de service
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Power Point)
• La connaissance d’un outil informatisé de planification/gestion des temps est un plus

Qualités professionnelles et personnelles attendues

• Qualités rédactionnelles
• Techniques d’animation de formation et pédagogie
• Sens de la communication et capacité à travailler en équipe
• Rigueur et organisation

Divers

• Poste basé à Bonneville.

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